昨天上午公司總經(jīng)理@葉占通 親自檢查工程質(zhì)量，檢查到河南工業(yè)大學(xué)家屬院7號(hào)樓3單元的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶給工人買了礦泉水，并且員工接受了，經(jīng)調(diào)查客戶和員工情況屬實(shí)，葉經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)對(duì)我們的員工做出了100元的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰后工長(zhǎng)呂振表示處罰的應(yīng)該，員工小李向葉經(jīng)理承認(rèn)了錯(cuò)誤，并表示今后不會(huì)再犯。
客戶的心情我們可以理解：覺(jué)得天氣熱工人施工辛苦，買瓶水降降溫，同時(shí)也想對(duì)工人好點(diǎn)，想讓工人給自己家的活兒干好點(diǎn)，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，可是一個(gè)企業(yè)必定有一個(gè)企業(yè)的制度，光靠客戶的感情投資是不行的，其實(shí)作為客戶，只要把預(yù)先談好的工程款及時(shí)支付就夠了，干好活是我們應(yīng)該做的，這是我們的責(zé)任。
我們公司是這樣規(guī)定的：所有員工在工地給客戶服務(wù)期間不能接受客戶的任何饋贈(zèng)，包括請(qǐng)吃飯甚至一瓶水都不能接受，要學(xué)會(huì)婉言拒絕，或者告知客戶這是公司制度我不能違反，違反了我會(huì)被罰款，如果客戶讓的很執(zhí)著，就接下但不要打開(kāi)，放在室內(nèi)并保護(hù)好以防止施工期間弄臟，等干完活后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)電話告知客戶，什么什么東西我放在了什么地方。
制度制定的背景是這樣的：08年以前經(jīng)常有客戶給我們的員工買煙買水請(qǐng)吃飯，那時(shí)候公司管理的不是太嚴(yán)格，結(jié)果十家客戶有一家不給買，一些員工就會(huì)認(rèn)為這個(gè)客戶很小氣，后來(lái)習(xí)慣了，客戶買煙也要比檔次，檔次低了這些員工就會(huì)給客戶的工程故意留下隱患，公司的質(zhì)保期是5年，后來(lái)這些麻煩不僅留給了客戶也留給了公司。
尊敬的客戶，請(qǐng)您支持我們的管理規(guī)定，我們?yōu)槟龊霉こ藤|(zhì)量是應(yīng)該的，如果您覺(jué)得我們的員工為您服務(wù)的不錯(cuò)。請(qǐng)您在我們的客服回訪時(shí)，給我們的員工服務(wù)做出相應(yīng)的肯定，我們會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，您也可以在我們的網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)上留言對(duì)我們的員工提出表?yè)P(yáng)，我們不會(huì)虧待每一個(gè)客戶滿意的員工，將及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
咨詢熱線：15515555138
小王
小楊
掃一掃進(jìn)微信